Политика за поверителност

Настоящата политика обяснява как PuziLift („ние", „нас") събира, използва и защитава личните данни, които ни предоставяте, когато се свържете с нас във връзка с услугите ни, както и данните, обработвани при посещение на уебсайта puzilift.com. Политиката е в съответствие с Общия регламент за защита на личните данни (GDPR — Регламент (ЕС) 2016/679) и Закона за защита на личните данни на Република България.

1.Кой е администратор на личните данни

Администратор на личните данни е PuziLift — фирма за услуги с автовишка, базирана в Нови Искър, София, България.

2.Какви лични данни събираме

Сайтът няма контактна форма и сам по себе си не събира лични данни. Данни получаваме само когато вие се свържете с нас по телефон, Viber, WhatsApp или имейл. В хода на този разговор обикновено научаваме:

• Име — за персонална комуникация при отговор
• Телефонен номер (или потребителски профил във Viber/WhatsApp) — за обратна връзка
• Адрес или локация на обекта — за оценка на достъпността и планиране на посещение
• Описание на задачата, понякога и снимки на обекта — за преценка на необходимото време и техника
• Данни за фактуриране (само при поискана фактура) — наименование, ЕИК, адрес на клиента

Предоставяте ни тези данни доброволно, в обема, който сам решите. Не изискваме повече, отколкото е нужно за оферта и изпълнение на услугата.

Не събираме чувствителни данни (раса, политически възгледи, здравословно състояние и др.).

3.За какво използваме данните

Личните данни се обработват единствено със следните цели:

• Връзка с вас относно конкретното запитване
• Подготовка и изпращане на оферта
• Уговаряне на оглед или дата на изпълнение на услугата
• Изпълнение на услугата и комуникация по време на работата
• Издаване на фактура (при поискване от фирмени клиенти)

Не използваме данните за маркетинг, рекламни кампании, профилиране или продажба на трети страни.

4.Правно основание за обработката

Обработваме личните ви данни на следните правни основания съгласно член 6 от GDPR:

• Стъпки по ваше искане преди сключване на договор и изпълнение на договора (чл. 6, ал. 1, б. „б") — обработваме данните, които сами ни предоставяте при запитване, за да подготвим оферта и да извършим услугата
• Спазване на законово задължение (чл. 6, ал. 1, б. „в") — при издаване на фактури и водене на счетоводна документация съгласно българското законодателство
• Вашето съгласие (чл. 6, ал. 1, б. „а") — само за аналитичните бисквитки, което давате чрез банера и можете да оттеглите по всяко време (виж раздел 9)

5.На кого предоставяме данните

Личните ви данни могат да бъдат предоставени на:

• Доставчик на имейл услугата ни — за получаване и съхранение на имейл комуникацията
• Viber (Rakuten) и WhatsApp (Meta) — ако изберете да ни пишете през тези приложения, съобщенията преминават през техните услуги и се обработват съгласно собствените им политики за поверителност. Ако не желаете това, използвайте телефонно обаждане или имейл.
• Мобилен оператор — при телефонно обаждане, в рамките на обичайното предоставяне на телефонната услуга
• Счетоводна фирма — само при издаване на фактура, единствено за изпълнение на законови задължения
• Компетентни държавни органи — само при изрично законово задължение

Не продаваме и не предоставяме лични данни на трети страни за рекламни цели.

6.Колко дълго съхраняваме данните

• Запитвания без последваща услуга — до 12 месеца от датата на получаване, след което се изтриват
• Запитвания с последваща услуга — до 5 години след приключване на работата (за гаранционни и юридически цели)
• Счетоводни данни (фактури, договори) — 10 години съгласно българското счетоводно законодателство

7.Вашите права

Съгласно GDPR имате следните права по отношение на личните си данни:

• Право на достъп — да получите копие от данните, които съхраняваме за вас
• Право на корекция — да поискате коригиране на неточни или непълни данни
• Право на изтриване („право да бъдеш забравен") — да поискате заличаване на данните ви
• Право на ограничаване — да поискате временно спиране на обработката
• Право на преносимост — да получите данните си в структуриран, машинно четим формат
• Право на възражение — срещу обработка въз основа на легитимен интерес
• Право на оттегляне на съгласието — по всяко време, без това да засяга законосъобразността на предходната обработка
• Право на жалба — до Комисията за защита на личните данни (КЗЛД)

8.Сигурност на данните

Прилагаме подходящи технически и организационни мерки за защита на личните ви данни срещу неоторизиран достъп, загуба или промяна:

• Сайтът се обслужва изцяло по криптирана HTTPS връзка
• Ограничен достъп до данните — само оторизирани служители на PuziLift
• Сигурно съхранение в имейл услуга със защита с парола и двуфакторна автентикация

9.Бисквитки (Cookies) и анализ на трафика

Сайтът използва ограничен брой бисквитки и инструменти за анализ. Не използваме рекламни бисквитки, ремаркетинг или Facebook Pixel.

9.1. Технически бисквитки (винаги активни):

• puzilift-consent — записва твоето решение за бисквитките (приемам / отказвам), за да не те питаме отново при всяка визита. Срок: 12 месеца. Съхранява се локално в браузъра ти (localStorage).

9.2. Аналитични бисквитки (само с твое съгласие):

При изрично приемане на банера за бисквитки използваме Google Analytics 4 (идентификатор: G-E0FFX5M6EK) за анонимна статистика — брой посещения, най-разглеждани страници, тип устройство, държава. Това ни помага да подобряваме сайта.

• _ga, _ga_* — Google Analytics бисквитки за идентификация на сесии. Срок: до 24 месеца.
• IP анонимизация е активирана — твоят IP адрес не се съхранява в пълен вид.
• Без рекламно профилиране — данните не се ползват за реклами или ремаркетинг.
• Google може да прехвърля анонимизирани данни към сървъри в САЩ. Прехвърлянето е защитено по EU-U.S. Data Privacy Framework.
• Подробности: Privacy Policy на Google.

9.3. Управление на съгласието:

По всяко време можеш да промениш решението си — отвори настройките за бисквитки или изтрий данните на сайта от браузъра си. По подразбиране, до изрично съгласие, аналитичните бисквитки са изключени (Google Consent Mode v2).

9.4. Други външни услуги:

Картата на сайта зарежда изображения от Esri (ArcGIS Online), чиито данни са базирани на OpenStreetMap, HERE и Garmin. Библиотеката за картата (Leaflet) се зарежда от unpkg.com, а шрифтовете — от Google Fonts. Тези доставчици могат да запишат техническа информация (IP адрес, тип браузър) за функционирането на услугата. Тези заявки са необходими за визуализацията на сайта и не задават проследяващи бисквитки.

10.Деца под 16 години

Услугите ни не са насочени към лица под 16 години. Не събираме съзнателно данни от непълнолетни лица. Ако установим, че сме получили такива данни без съгласие на родител/настойник, те ще бъдат заличени незабавно.

11.Промени в политиката

Запазваме си правото да актуализираме настоящата политика. При съществени промени ще обновим датата „Последна актуализация" в началото на документа. Препоръчваме да преглеждате периодично страницата.

12.Подаване на жалба

Ако смятате, че обработката на личните ви данни нарушава GDPR, имате право да подадете жалба до:

13.Контакт с нас

За въпроси относно тази политика или обработката на личните ви данни: